Contact center

CONTACT CENTER
COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CLIENTES
El CONTATC-CENTER es una aplicación desarrollada en tecnología web y esta
pensada especialmente para la emisión de comunicados hacia nuestros
contactos, clientes, empleados y proveedores ya sea mediante EMAIL, SMS, FAX,
CARTA. www.contact-center.es
COMO FUNCIONA :
MODULO GERENCIA permite crear una serie de parámetros o cualidades que se aplican a los contactos, tipo CRM.
También permite configurar unas preferencias o intereses que nuestra organización tiene sobre esos contactos, ya sea
de venta o comunicación.
ZONA COMERCIAL, con los contactos seccionados y parametrizados, se crea el comunicado, y se da una orden de
envío (fecha y hora). En el momento de vencimiento el robot se activa y se realizan los envíos masivos de información,
ya sea via EMAIL, vía SMS, o generando CARTAS personalizadas para su impresión, FAX.
Todas las comunicaciones son personalizadas con la imagen de la empresa, todas ellas siguen una línea grafica idéntica
para guardar una uniformidad y estética.
De todo ello queda un histórico y además la aplicación esta preparada para implementar otros sistemas de
comunicación que se puedan inventar en el futuro.
Como ejemplo podemos indicar que la aplicación permite, desde enviar una felicitación vía SMS de primero de año a los
móviles de los clientes registrados, hasta personalizar una comunicación via EMAIL informando de la aparición de una
legislación que beneficia a nuestra empresa comercialmente y dirigirla a un sector determinado que hayamos
parametrizado.
SERVICIOS INCLUIDOS:
La adquisición de la aplicación implica los siguientes servicios por parte de ALFAMAP: Parametrización de la empresa
(modulo gerencia), creación de las plantillas de envío, importado he insertado de la base datos proporcionada por el
cliente y formación a la persona responsable designada por la empresa